سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر "نابيا"، يحق لك استبدال أو استرجاع طلبك. وحرصاً على وقتك، إليك الخلاصة السريعة للشروط:
- المدة: يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من استلام الشحنة.
- التواصل: يتم تقديم الطلب حصرياً عبر الواتساب (الرقم الموضح في المتجر).
- الشرط الأساسي: أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً (نظيفة، غير ملبوسة، والتاق غير مقطوع).
- التكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 27 ريال سعودي (تُخصم من المبلغ في حال الاسترجاع، أو تُدفع كرسوم إضافية في حال الاستبدال).
التفاصيل وآلية العمل:
1. معايير قبول المنتج: نعتذر عن قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة، كما يُشترط لقبول القطعة:
- أن تكون في حالتها الأصلية تماماً (نظيفة، ولم يتم غسلها أو تعطيرها).
- ألا يتم قطع أو نزع "التاق" (الملصق التعريفي) نهائياً.
- أن تُعاد القطعة في تغليفها الأصلي.
2. آلية تسوية التكاليف:
- في حال الاسترجاع: يتم فحص القطعة، وعند التأكد من سلامتها، يُعاد المبلغ للعميل بعد خصم تكلفة بوليصة الشحن (27 ريال) من القيمة الإجمالية.
- في حال الاستبدال: بعد فحص القطعة والتأكد من سلامتها، يتم شحن المقاس أو الموديل الجديد بعد سداد العميل لرسوم الشحن الإضافية (27 ريال).
3. فحص الجودة:
- إذا تبين بعد الفحص أن القطعة غير مطابقة للشروط (وجود روائح، آثار استخدام، أو نزع التاق): نعتذر عن قبولها، وسيتم إرجاع القطعة ذاتها لك، مع تحملك لتكلفة شحن الإعادة.
4. الأخطاء أو العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يرجى إبلاغنا عبر الواتساب خلال الـ 24 ساعة الأولى، وسيتكفل متجر "نابيا" بكامل التكاليف لخدمتك واستبدالها مجاناً.
